2022/09/21

いつも当店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

最近、ご予約の時刻を過ぎてからのご来店やご予約の直前キャンセル及び変更、ご予約忘れによる当日キャンセルが多く見受けられます。遅刻や直前でのキャンセル及び変更、当日キャンセルは他のお客様にも多大なご迷惑がかかってしまう他、当店につきましても大きな損失となってしまいます。

これまで当店はキャンセル料及び遅刻料金をいただいておりませんでしたが、今後はトリミングとホテルのご予約それぞれに【ご予約の変更及びキャンセル】、【遅刻】につきまして一定のルールを設けさせていただく事に致しました。

厳しく思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、キャンセルされたお時間枠のトリミングやお泊まりのご希望を断念されたお客様もいらっしゃるという事をご理解いただけると幸いです。

※飼い主様やワンちゃん、ネコちゃんの体調不良に限り、キャンセル料はいただきません。その際はお早めにご連絡をお願い致します。

【トリミングのキャンセル及び変更、遅刻について】　　

・ご予約の変更、キャンセルをされる場合は、ご予約日の４営業日前の営業時間内までにお願い致します。それ以降のキャンセル及び変更は、キャンセル料をいただきます。大雨や大雪などの天候不良で連れて来られない場合も同じ扱いになりますのでご注意ください。

・10分以上遅刻された場合は、遅刻料金をいただきます。また、20分以上の遅刻は当日キャンセルまたはコース変更をしていただく事がございます。施術内容や状況に合わせてご予約時間を設定させていただいており、遅刻されますと次のお客様のご予約配分にも影響が出てしまいますのでご理解ください。

【ホテルのキャンセル及び変更について】　※キャンセル料発生日はご宿泊初日から遡って計算します。　

・年末年始/ＧＷ/夏休みシーズンの繁忙期、春・秋の行楽シーズンなどのご予約が混み合う時期のキャンセルや変更は、ご予約日の７営業日前の営業時間内までにご連絡ください。宿泊日数を減らす場合もご連絡をお願いします。

キャンセル料のお支払いをご了承いただけない場合は、次回のご予約はお取り出来かねますのでご了承ください。また、お支払いは次回ご来店時にお願い致します。

キャンセルされるお客様のやむを得ない事情を想うと大変心苦しいのですが、ご予約業務の特性上、急なキャンセルによる損失を補填する事は難しく、このようなルールを設けさせていただいた事、ご容赦いただきたく存じます。

これからもスタッフ一同、全力で業務に取り組ませていただきますので、今後とも変わらぬお引き立てのほどよろしくお願い致します。

キャンセル料金、遅刻料金について